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关于售后|专于品,售于质,诚于心,道爵汽车 发布时间:2018/9/26 11:22:20

售后作为企业的重要组成部分,一直是企业连接用户的重要一环,通过不断升级品牌服务,力求提升整体服务形象。9月18日-20日,“赋能”落地六部曲之六服务技能,精益求精培训活动在四川绵阳圆满结束,来自四川地区30余家经销商代表秉着认真负责的学习态度,齐聚一堂,共同进步。

四川地貌以山地为主,因此对车辆的性能表现会更严格,对终端售后人员的职业素养有更高的要求。售后服务部门通过专业知识的讲解、产品质量的保养方法、车辆问题的分析、维修技能的提升等多方面为学员进行培训,提高学员售后技能的同时,为用户提供更全面的服务保障。

在课程学习中,道爵售后培训讲师们对售后的具体架构、关于重要事件的处理措施、理论基础等知识点进行了详细介绍,结合身边案例,做出最佳解决方案的分析。

现场学员们通过分组的方式,踊跃发言,提出自己的看法。在遇到不同问题时,积极与售后讲师,其他学员交流互动,达成共识。

有理论就要有实践,售后讲师为参训学员进行了现场讲解,实际作业演示。通过分组讨论、车辆检修、故障排除、保养方法等具体操作,让学员们理论知识结合操作体验,增强了培训效果,将所学到的东西融会贯通,学以致用。

最后,售后服务部门对学员们进行了一次全面的技能考核,所有学员均以完美的答卷通过了本次考试,一份份荣誉证书是对学员们专业技能的肯定,更是勉励学员们用所学到的知识和技能,服务用户,解决用户的出行难题。

随着用户对售后服务的需求日渐增多,在专注产品的同时,更注重售后服务体系的打造。“赋能”落地六部曲的全面落地,让终端更多的经销商伙伴充分感受到了合作共赢,携手并进的态度,给用户实实在在地解决问题,改善体验,为赢得更多的支持和信赖而不懈努力!

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